Plan de mejoramiento para el área de Centro Progresa E.P.E - servicios de empleabilidad en la Corporación Universitaria Minuto de Dios - Sede Principal, Bogotá, a partir del análisis de la satisfacción de sus clientes internos y externos.

Abstract

La Corporación Universitaria Minuto de Dios, en adelante UNIMINUTO, a través de la política de Proyección Social plantea estrategias y líneas de acción para el fortalecimiento de las competencias integrales de sus estudiantes. El principio de, Generación de Oportunidades y de Ingresos, busca realizar “capacitación y asesoría para la empleabilidad, gestión y administración de plataformas de empleabilidad con oportunidades de empleo en condiciones dignas y justas para estudiantes y graduados”. (UNIMINUTO, 2010. p. 51) Centro Progresa E.P.E, adscrito a la Rectoría de Sede Principal, se define como una unidad transversal al sistema universitario en general, para el apoyo en servicios de Emprendimiento, Prácticas Profesionales y Empleo, buscando fortalecer el “Saber hacer” en su comunidad educativa. Los servicios de Empleabilidad constituyen una ventaja competitiva, dentro de las diferentes universidades y las agencias de empleo, en el proceso de Contacto Empresarial y Ocupacional, optimizando las oportunidades de aprendizaje y vinculación en el mundo laboral, a través de los recursos y servicios ofrecidos por UNIMINUTO. Así, este proyecto busca describir las medidas de acción que se requieren para garantizar la satisfacción integral del cliente, interno (estudiantes y graduados) y externo (empresas aliadas), respecto a su percepción con los servicios de empleabilidad. A partir del diseño y aplicación de dos encuestas, una para cada segmento de clientes, se realiza el análisis respectivo y se concluye con la presentación del plan de mejora, el cual le apuntan al cumplimiento de los indicadores del área y a la satisfacción del cliente en su relación con la universidad.

The University Corporation Minuto de Dios, hereinafter UNIMINUTO, through the Social Projection policy proposes strategies and lines of action to strengthen the comprehensive skills of its students. The principle of, Income and Opportunity Generation, seeks to carry out "training and advice for employability, management and administration of employability platforms with decent and fair employment opportunities for students and graduates". (UNIMINUTO, 2010. p. 51) Centro Progresa E.P.E, attached to the Main Office Rectory, is defined as a transversal unit of the university system in general, for support in Entrepreneurship, Professional Practices and Employment services, seeking to strengthen the “Know how” in its educational community. Employability services constitute a competitive advantage, within the different universities and employment agencies, in the process of Business and Occupational Contact, optimizing the opportunities for learning and connection in the labor world, through the resources and services offered by UNIMINUTO. Thus, this project seeks to describe the action measures that are required to guarantee comprehensive customer satisfaction, internal (students and graduates) and external (allied companies), regarding their perception of employability services. From the design and application of two surveys, one for each customer segment, the respective analysis is carried out and concludes with the presentation of the improvement plan, which points to compliance with the indicators of the area and customer satisfaction in his relationship with the university.