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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/13518Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Rojas Rocha, Rocio del Pilar | - |
| dc.contributor.author | Osorio Marín, Viviana | - |
| dc.contributor.author | Campo Velarde, Mestil Daniela | - |
| dc.contributor.author | Pérez Pérez, Fabiola Inés | - |
| dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | - |
| dc.date.accessioned | 2021-12-03T15:33:27Z | - |
| dc.date.available | 2021-12-03T15:33:27Z | - |
| dc.date.issued | 2021-08-14 | - |
| dc.identifier.citation | Osorio, V., Campo, M. & Pérez, F. (2021). Evaluación del Síndrome de Burnout ante confinamiento por Covid-19 en Agentes de un Call-Center bilingüe en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia. | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10656/13518 | - |
| dc.description | Caracterizar la Ocurrencia del Síndrome de Burnout en empleados de call center bilingüe de una campaña dedicada a la atención del servicio al cliente en el área de la salud en Bogotá durante el confinamiento por COVID-19 | - |
| dc.description.abstract | Estudios realizados han demostrado que los trabajadores son propensos a padecer el Síndrome de Burnout, con el surgimiento a partir de diciembre de 2019 del SARS-COVID19 declarado como pandemia y las medidas de confinamiento; por ende, hay un aumento en la carga laboral de los agentes que laboran en Call-Centers, lo que llevaría a desarrollar Síndrome de Burnout. El objetivo de este trabajo es Caracterizar la ocurrencia del Síndrome de Burnout en empleados de un call center bilingüe en Bogotá durante el confinamiento por COVID-19. La metodología utilizada en esta investigación es de tipo cualitativa, descriptiva, transversal con enfoque cuantitativo no experimental. La población estuvo conformada por 60 agentes de un call center bilingüe, sin distinción de sexo. En la medición de las variables se utilizó dos instrumentos estandarizados, Maslach Burnout Inventory (MBI | - |
| dc.format.extent | 72 páginas | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | spa | - |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | - |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | - |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | - |
| dc.subject | Enfermedad Profesional | - |
| dc.subject | Infección por coronavirus | - |
| dc.title | Evaluación del Síndrome de Burnout ante confinamiento por Covid-19 en Agentes de un Call-Center bilingüe en la ciudad de Bogotá | - |
| dc.type | Thesis | - |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAcces | - |
| dc.rights.license | EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. | - |
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| dc.publisher.department | Posgrado | - |
| dc.publisher.program | Especialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo | - |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | - |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | - |
| dc.rights.local | Open Access | - |
| dc.identifier.instname | instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios | - |
| dc.identifier.reponame | reponame:Colecciones Digitales Uniminuto | - |
| dc.identifier.repourl | repourl:https:// repository.uniminuto.edu | - |
| Appears in Collections: | Especialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo | |
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