Sistematización del mejoramiento de los procesos estratégicos internos de la veterinaria Animalia Centro Veterinario y Peluquería

Abstract

La presente sistematización se basó en el mejoramiento de los procesos estratégicos y los lineamientos de la calidad a través de estrategias. El objetivo general diseñar estrategias de mejoramiento en los procesos estratégicos de la veterinaria Animalia Centro Veterinario y Peluquería basados en estándares de calidad. Así mismo, se contó con un sustentó desde fundamentos teóricos como conceptuales que fueron las concepciones de mejoramiento continuo; la ISO 9001:2015 entre otros aportes académicos, conceptuales y de rigor investigativo que guio el alcance de los propósitos trazados. En la ruta metodológica se adoptó el enfoque cuantitativo y de tipo investigación descriptiva y experimental; se contó con el análisis de los resultados de dos instrumentos, siendo el primero una encuesta y el segundo una Lista de chequeo. Como resultados se logró jerarquizar los problemas de los procesos estratégicos de la veterinaria Animalia Centro Veterinario y Peluquería mediante el análisis de los instrumentos y se logró diseñar una serie de estrategias de mejoramiento en los procesos estratégicos de la veterinaria basados en estándares de calidad. Se concluye que, los procesos estratégicos en la empresa son el horizonte para potencializar la misma y proyectar una imagen de confianza al cliente; así como también crecer ante la competencia.

The present systematization was based on the improvement of strategic processes and quality guidelines through strategies. The general objective is to design improvement strategies in the strategic processes of the Animalia Veterinary Center and hairdressing salon based on quality standards. Likewise, there was a support from theoretical and conceptual foundations that were the conceptions of continuous improvement, the ISO 9001: 2015 among other academic, conceptual and investigative rigor contributions that guided the scope of the outlined purposes. In the methodological route, the quantitative approach and a descriptive and experimental research type were adopted; the results were analyzed within the results of two instruments, the first being a survey and the second a checklist. As results, it was possible to prioritize the problems of the strategic processes of the veterinary Animalia Veterinary Center and hairdressing salon through the analysis of the results of the instruments and a series of improvement strategies can be designed in the strategic processes of the veterinary based on standards of quality. It is concluded that, the strategic processes in the company are the horizon to potentiate the same and project an image of confidence to the client; as well as growing against the competition.